Eğitim Hakkında
Çatışma Çözümü ve Zor Konuşmalar eğitim kursu, öğrencilere çatışmadan nasıl kaçınacaklarını ve bunları nasıl çözeceklerini öğretir. Katılımcılar, ALERT sürecini kullanarak zorlu konuşmalara hazırlanmak için konuşma etkinliğini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını öğrenirler.
Neler Öğreneceksiniz
Çatışma kaynaklarını, dinamiklerini ve çözümünü anlamayı,
Çatışmayı azaltmak veya sona erdirmek için temel çatışma çözme stratejilerini kullanmayı,
Yedi aşamalı bir çatışma çözme süreci uygulamayı,
ALERT Zor Konuşma Sürecini Kullanmayı.
Eğitim İçeriği
İlk Düşünceler ve Kelime Bilgisi
Çatışma tipolojisi
Çatışma türleri
Çatışma sarmalı
ERIC, VASE ve özel soru türleri
Çatışma Stratejileri
Gerekçe ve eylem
İşbirliği ve uzlaşma
Hızlı Çatışma Çözümü İpuçları
Olumlu bir diyalog kurma teknikleri
Uygulanabilir bir çözüm tanımlama
Yüksek duygularla başa çıkmak ve etkisiz hale getirmek
Konuşma İpuçları ve Teknikleri
Genel temel kurallar
Yapıcı geribildirim
Soru yeniden belirleme
Çalışanların yanıtlarını ele almak
Eylem / Tepki (ler)
'Hayır' demenin yolları
Vücut dilinin kullanımı ve gözlemlenmesi
Hikaye anlatımının değeri
Tartışma Hazırlığı
Hedeflerinizi, risklerinizi ve sonuçlarınızı tanımlama
Zaman, yer ve mekan
Dinleme çerçevesinin düzenlenmesi
Beş Adımlı UYARI Konuşma Sürecine Genel Bakış
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
444 Eğitim Seti
