ITIL 4, Agile, LEAN, DevOps ve diğer yenilikçi yaklaşımlar dahil olmak üzere birçok yeni çalışma yöntemini dahil etmek için BT için dünyanın önde gelen en iyi uygulama çerçevesinin kapsamını genişletiyor.
Bu ITIL 4 Foundation eğitimi, katılımcılara ITIL Çerçevesinin temel yönlerini ve müşterilerine sundukları hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için nasıl kullanılacağını öğretir.
Hedefler:
ITIL Hizmet Yönetim Sistemini,
Hizmet Değer Zincirini,
Sürekli İyileştirme en iyi uygulamalarını,
Temel Yol Gösterici İlkelerini,
Yönetişim Gerekliliklerini,
Temel ITIL Uygulamalarını.
Topics:
ITIL 4 Genel Bakış
ITIL'e Giriş
ITIL'in Temel Kavramları
ITIL Çerçevesi
Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)
ITIL Kılavuz İlkeleri
Değere Odaklanın
Olduğunuz Yerden Başlayın
Geribildirimle Yinelemeli İlerleme
İşbirliği Yapın ve Görünürlüğü Teşvik Edin
Bütüncül Düşün ve Çalış
Basit ve Pratik Tutun
Optimize Edin ve Otomatikleştirin
ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)
Yönetim
Hizmet Değer Zinciri
Devamlı gelişim
Temel ITIL Uygulamaları
Devamlı gelişim
Servis seviye yönetimi
Kontrolü değiştir
Olay Yönetimi
Servis Talep Yönetimi
Servis masası
Problem Yönetimi
Diğer ITIL Uygulamaları
Genel Yönetim Uygulamaları
Hizmet Yönetimi Uygulamaları
Teknik Yönetim Uygulamaları
Diğer Eğitimler
ITIL Eğitimleri
6 Eğitim Seti
