ITIL Operasyonel Destek ve Analiz eğitimi, katılımcılara ITIL BT Hizmet Yönetimi içindeki süreçleri ve rolleri öğretir. Öğrenciler, ITIL uygulamaları hakkında dengeli bir bilgi edinirler .
Hedefler:
Servis operasyon sürecini denetlemeyi,
Operasyonel Destek Analizinde (OSA) ortak etkinlikleri yönetmeyi,
Uygulama yönetimi işlevlerini uygulamayı,
OSA'yı organize etmeyi ve uygulamayı.
Topics:
Operasyonel Destek ve Analize Giriş
Servis operasyonu
OSA İlkeleri
OSA Özeti
Servis Operasyon Süreçleri
Olay yönetimi
Olay Yönetimi
Yerine Getirme Talebi Giriş
Problem Yönetimi
Erişim Yönetimine Giriş
Diğer Yaşam Döngüsü Süreçlerinin Operasyonel Faaliyetleri
OSA Ortak Faaliyetleri
Ortak Aktiviteler
OSA'nın Ortak Faaliyetleri
Servis Operasyon Fonksiyonları
Servis Masası İşlevi
Teknik Yönetim Fonksiyonu
BT Operasyonları Yönetimi
Uygulama Yönetimi Fonksiyonu
Düzenleyin ve Uygulayın
Örgütsel yapılar
Roller ve Sorumluluklar
Teknoloji Hususları
OSA'nın Uygulanması
Düzenleyin ve Uygulayın
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
444 Eğitim Seti
