Özet
Hedefler
Topics
Diğer Eğitimler

ITIL Operasyonel Destek ve Analiz eğitimi, katılımcılara ITIL BT Hizmet Yönetimi içindeki süreçleri ve rolleri öğretir. Öğrenciler, ITIL uygulamaları hakkında dengeli bir bilgi edinirler .

Hedefler:

  • Servis operasyon sürecini denetlemeyi,

  • Operasyonel Destek Analizinde (OSA) ortak etkinlikleri yönetmeyi,

  • Uygulama yönetimi işlevlerini uygulamayı,

  • OSA'yı organize etmeyi ve uygulamayı.

Topics:

  • Operasyonel Destek ve Analize Giriş

    • Servis operasyonu

    • OSA İlkeleri

    • OSA Özeti

  • Servis Operasyon Süreçleri

    • Olay yönetimi

    • Olay Yönetimi

    • Yerine Getirme Talebi Giriş

    • Problem Yönetimi

    • Erişim Yönetimine Giriş

    • Diğer Yaşam Döngüsü Süreçlerinin Operasyonel Faaliyetleri

  • OSA Ortak Faaliyetleri

    • Ortak Aktiviteler

    • OSA'nın Ortak Faaliyetleri

  • Servis Operasyon Fonksiyonları

    • Servis Masası İşlevi

    • Teknik Yönetim Fonksiyonu

    • BT Operasyonları Yönetimi

    • Uygulama Yönetimi Fonksiyonu

  • Düzenleyin ve Uygulayın

    • Örgütsel yapılar

    • Roller ve Sorumluluklar

    • Teknoloji Hususları

    • OSA'nın Uygulanması

    • Düzenleyin ve Uygulayın

Diğer Eğitimler

Digital Vizyon
455 Eğitim Seti
Eğitimlere Dön