Bu ITIL eğitim sınıfı, iyi kabul görmüş BT çerçevelerini, yöntemlerini ve standartlarını kullanan bir BT Hizmet Yönetimi programının kavramları, ilişkileri ve faydalarına bir BT yönetimi ve / veya destek ekibi tanıtır.
Hedefler:
BT Hizmet Yönetimini ve kanıtlanabilir BT hizmet değerine katkısını tartışmayı,
Hizmet Yaşam Döngüsü ve BT Hizmet Yönetimi süreç hedeflerini, faaliyetlerini, ilişkilerini, faydalarını ve kritik başarı faktörlerini anlamayı.
Topics:
Giriş
BT Hizmet Yönetimi nedir?
Kimin İhtiyacı Var ve Neden?
ITSM'nin Kapsamı Nedir?
Süreç Hedefleri
Süreç Faaliyetleri
Süreç İlişkileri
Süreç Faydaları
Kritik başarı faktörleri
Operasyonel Mükemmelliğe Ulaşmak
Bir ITSM Yol Haritası
Sonuç
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
455 Eğitim Seti
