ITIL Service Operation eğitimi, katılımcılara canlı üretim ortamında kaliteli BT Hizmetlerini sunmak ve sürdürmek için gereken süreçleri, işlevleri, araçları, rolleri ve uygulama desteğini öğretir. Bu ITIL eğitimi ayrıca katılımcıları ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi - Hizmet Operasyonu Sertifikasına götüren sınava hazırlar.
Hedefler:
Olaylar, istekler, erişim ve daha fazlası dahil olmak üzere Hizmet Operasyon Süreçlerinin (SOA) yönetimini anlamayı,
SOA'yı İzleme ve Kontrol Etmeyi,
İşlevleri nasıl organize edeceğinizi öğrenmeyi,
SOA rollerini ve sorumluluklarını anlamayı,
Teknoloji ve uygulamayı SOA'ya nasıl dahil edeceğinizi öğrenmeyi.
Topics:
Hizmet Operasyon Prensipleri
Dürbün
İşletmeye Değer
Hizmet Operasyonlarında Dengenin Sağlanması
Reaktif / Proaktif
İç dış
Kalite / Maliyet
Kararlılık / Duyarlılık
Operasyonel Sağlık
İletişim
Servis Operasyon Süreçleri
Olay yönetimi
Olay Yönetimi
Problem Yönetimi
Yerine Getirme Talebi
erişim yönetimi
Ortak Hizmet Operasyon Faaliyetleri
İzleme ve kontrol
Ana bilgisayar
Sunucu
Ağ
Depolama
Veri tabanı
Dizin Hizmetleri
Masaüstü Bilgisayar
Ara yazılım
İnternet
Tesisler ve Veri Merkezi
Güvenlik
Hizmet Operasyonunu Düzenleme: Fonksiyonlar
Servis masası
Teknik Yönetim
Uygulama Yönetimi
BT Operasyonları Yönetimi
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
444 Eğitim Seti
