ITIL Service Transition eğitimi, katılımcılara ITIL'in Hizmet Geçişi etki alanıyla ilişkili süreçler, işlevler ve etkinlikler hakkında bilmeleri gereken her şeyi öğretir.
Hedefler:
Hizmet Geçişi ilkelerini,
Hizmet Geçiş süreçlerini,
Hizmet Geçişiyle ilgili faaliyetlerini,
Hizmet Geçişi için organizasyon ve teknolojileri,
Uygulama yaklaşımları, Hizmet Geçiş rolleri, zorluklar, kritik başarı faktörleri ve riskleri.
Topics:
Hizmet Geçiş İlkeleri
Hizmet Geçiş Modeli
Dürbün
İşletmeye Değer
Servis V Modeli
Yönetim
Kalite
Riskler, CSF'ler ve Zorluklar
Hizmet Geçiş Süreçleri
Geçiş ve Destek Yönetimi
Değişim Yönetimi
Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi
Sürüm ve Dağıtım Yönetimi
Hizmet Doğrulama ve Test Yönetimi
Değerlendirme Yönetimi
Bilgi Yönetimi
Hizmet Geçişiyle ilgili faaliyetler
İletişim
Organizasyonel Değişim Stratejisi
Paydaş yönetimi
Organizasyon ve Anahtar Roller
Teknoloji ve Anahtar Araçlar
Uygulama Yaklaşımları
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
453 Eğitim Seti
