Bu ITIL Foundations sertifika ve eğitim sınıfı, katılımcılara BT Hizmet Yönetiminin temellerini öğretir. Axelos ve PeopleCert tarafından akredite edilen bu ITIL kursu, öğrencilerin sertifika sınavına hazırlanmalarına yardımcı olmanın yanı sıra, BT organizasyonlarını yönetme ve başarılı ITIL tabanlı Hizmet Yönetimi programlarını uygulama konusunda kapsamlı pratik deneyime sahip eğitmenlerden değerli bilgiler edinmelerine yardımcı olur.
Hedefler:
ITIL kavramlarını ve en iyi uygulamaları öğrenmeyi,
Hizmetleri Anlamayı,
Sınava hazırlanmayı.
Topics:
ITIL Kavramları
İyi Uygulamalar
Hizmetler
Süreçler
Roller
Fonksiyonlar
Yönetim
Sürekli Hizmet İyileştirme
Amaçlar ve hedefler
İşletmeye Değer
CSI Modeli
Diğer Çerçeveler, Modeller ve Kalite Sistemleriyle Entegrasyon
CSI Sürücüleri
Deming PUKÖ
7 Adımlı İyileştirme Modeli
RACI Matrisi
Sahiplik ve CSI'nın yönlendirilmesindeki rolü
Servis operasyonu
Amaçlar ve hedefler
İşletmeye Değer
Olay Yönetimi
Problem Yönetimi
Olay yönetimi
Yerine Getirme Talebi
erişim yönetimi
SO İşlevleri
Servis masası
Teknik Yönetim
BT Operasyonları Yönetimi
Uygulama yönetimi
Araçları ve Teknolojiyi Etkinleştirme
Hizmet geçiş
Amaçlar ve hedefler
İşletmeye Değer
Servis V Modeli
Geçiş ve Destek Yönetimi
Değişim Yönetimi
Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi
Konfigürasyon Yönetim Sistemleri
Kesin Ortam Kitaplığı
Sürüm ve Dağıtım Yönetimi
Hizmet Testi ve Doğrulama Yönetimi
Değerlendirme Yönetimi
Bilgi Yönetimi
Araçları ve Teknolojiyi Etkinleştirme
Hizmet tasarımı
Amaçlar ve hedefler
İşletmeye Değer
4 Adet Hizmet Tasarımı
Servis Katalog Yönetimi
Servis seviye yönetimi
Kullanılabilirlik Yönetimi
Kapasite yönetimi
Güvenlik Yönetimi
BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi
Tedarikçi yönetimi
Hizmet Tasarımının Taktik Yönleri
Bir Hizmet Tasarımının 5 Temel Yönü
Görev ve Sorumluluklar
Araçları ve Teknolojiyi Etkinleştirme
Hizmet Stratejisi
4 P Hizmet Stratejisi
4 adımlı Hizmet Stratejisi Süreci
Hizmet Portföy Yönetimi
Talep yönetimi
Finansal Yönetim
İş durumu
Araçları ve Teknolojiyi Etkinleştirme
Sonuç
İnceleme Programı
Kendi Kendine Çalışma, Sınava Hazırlık
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
444 Eğitim Seti
