Bu ITIL Yaşam Döngüsü Sürekli Hizmet İyileştirme (CSI) eğitimi, katılımcılara CSI'yı gerçekten "sürekli" hale getirmek ve kuruluşunuz genelinde süreç ve hizmet olgunluğunu iyileştirmek için gerekli olan sistemik değişikliği yürütmek için pratik becerileri öğretir.
Hedefler:
Sürekli Hizmet İyileştirme kavramlarını,
Sürekli Hizmet İyileştirme ilkelerini,
Sürekli Hizmet İyileştirme süreçlerini,
Sürekli Hizmet İyileştirme yöntemlerini ve tekniklerini,
Sürekli Hizmet İyileştirme teknolojisi ile ilgili faaliyetleri,
Sürekli Hizmet İyileştirme için organizasyon ve teknolojileri,
Uygulama yaklaşımları, zorluklar, kritik başarı faktörleri ve riskleri.
Topics:
Sürekli Hizmet İyileştirme İlkeleri
CSI Modeli
İyileştirme Etmenleri
CSI Görünümünde Kurumsal Değişiklik
Kıyaslama
Servis seviye yönetimi
SWOT analizi
Mülkiyet
Hizmet Ölçümü
Bilgi Yönetimi - DIKW
Yönetim
Diğer Çerçeveler, Modeller ve Kalite Sistemleriyle Entegrasyon
Sürekli Hizmet İyileştirme Süreci
7 Adımlı İyileştirme Süreci
Veri Gereksinimlerini Tanımlama
Veri Yeteneğini Tanımlama
Veri toplama
Veri işleniyor
Verileri Analiz Etme
Verilerin İşlenmesi ve Kullanılması
Uygulama Süreci / Hizmet İyileştirmeleri
CSI'yı Sürdürmek
Sürekli Hizmet İyileştirme Rolleri ve Sorumlulukları
Servis Müdürü
Servis Sahibi
Süreç Sahipleri
CSI Yöneticisi
Sürekli Hizmet İyileştirme Araçları ve Teknolojisi
Ölçme ve Raporlama Çerçeveleri
Uygulama Yaklaşımları
Zorluklar, CSF'ler ve Riskler
Diğer Eğitimler
Digital Vizyon
453 Eğitim Seti
