Özet
Hedefler
Ön Koşullar
Hedef Kitle
Topics
Diğer Eğitimler

Bu eğitim, katılımcılara Sistem Merkezi Servis Yöneticisi’ni kullanma bilgisi ve becerilerini kazandıran ve bir eğitmen tarafından verilen bir veya iki günlük bir eğitimdir. Eğitim, Servis Yöneticisi’nin kurulumunun ardından diğer Sistem Merkezi ürünleriyle kullanımına odaklanmaktadır. Ayrıca Microsoft® Operations Framework (MOF) ve IT Infrastructure Library (ITIL®) gibi BT süreci faaliyetlerinin Servis Yöneticisi kullanılarak nasıl gerçekleştirilebileceğine de odaklanmaktadır.

Bu eğitimin iki farklı çeşidi mevcuttur: Uygulamalı Laboratuvar çalışması olmadan bir gün / 9 saat / 540 dakika süren hali ve Uygulamalı Laboratuvar çalışması ile iki gün / 18 saat /1.080 dakika süren hali. Burada yer alan Eğitim Bilgileri, iki günlük, yani 18 saatlik eğitime aittir. 9 saat süren bir günlük eğitimse laboratuvar çalışmaları yer almadığından bir güne sıkıştırılmış ve aynı sıralamayla aynı sunum malzemelerinin yer aldığı eğitimdir.

Hedefler

  • SCSM mimarisinin yapısı ve bileşenlerini açıklama

  • SCSM’yi kapsayan Microsoft ve iş ortağı çözümlerini ana hatlarıyla açıklama

  • Temel SCSM ve BT Servis Yönetimi terminolojisini tanımlama

  • Servis Yöneticisi konsolu parçalarını listeleme ve açıklama

  • Son Kullanıcı ve BT Analisti portalı özelliklerini listeleme ve açıklama

  • Temel SCSM kavramlarını ve süreç iş akışlarını açıklama

  • Vaka, Sorun, Değişiklik, Sürüm Yönetimi dahil SCSM kullanarak temel BT Analisti görevlerini gerçekleştirme

Ön Koşullar

Bu eğitime katılmadan önce öğrenciler:

  • BT Analisti olarak ITIL ve MOF süreçleriyle faaliyetleri yerine getirme konusunda deneyim kazanma

  • System Center Configuration Manager 2007 ve Operations Manager 2007 R2 özellikleri ve fonksiyonlarının bir kullanıcısı (yöneticisi değil) olarak deneyim kazanma

  • Active Directory® kullanıcısı olarak deneyim kazanma

  • Bir BT Analisti olarak Windows® tabanlı bilgisayarların kurulumu, yapılandırılması ve sorunlarının tespiti ve giderilmesi konusunda deneyim kazanma

Hedef kitle

Bu eğitim, Microsoft® Sistem Merkezi Servis Yöneticisi 2012 kullanılarak Son Kullanıcılara destek veren BT Analistlerine yöneliktir. Bu analistler arasında Hizmet Masası yöneticileri ve personelinin yanı sıra destek kuruluşlarının aralarında BT Operasyonları, Teknik Yönetim ve Uygulama Yönetimi fonksiyonlarının da yer aldığı 1-4 Kademelerindeki yöneticiler ve personel de bulunmaktadır. Eğitim, kendilerine ait teknoloji alanlarındaki Vakaların, Sorunların, Değişikliklerin, BT Varlıklarının ve Bilgi ve Raporlama çalışmalarının yönetiminden sorumlu olan kişilere odaklanmaktadır. Katılımcıların BT Destek süreçlerinde veya bir veya daha fazla Sistem Merkezi ürünlerinde (Operations Manager, Configuration Manager) en az bir yıllık deneyimi olmalıdır.

Topics

  • Introduction to System Center Service Manager

  • Tour of the Console and Self-Service Portal

  • Request Fulfillment

  • Incident Management

  • Service Management

  • Problem Management

  • Change Management

  • Release Management

  • Activity Management

  • Summary and Wrap

Diğer Eğitimler

Windows
28 Eğitim Seti
Eğitimlere Dön