Bu eğitim, katılımcılara Sistem Merkezi Servis Yöneticisi’ni kullanma bilgisi ve becerilerini kazandıran ve bir eğitmen tarafından verilen bir veya iki günlük bir eğitimdir. Eğitim, Servis Yöneticisi’nin kurulumunun ardından diğer Sistem Merkezi ürünleriyle kullanımına odaklanmaktadır. Ayrıca Microsoft® Operations Framework (MOF) ve IT Infrastructure Library (ITIL®) gibi BT süreci faaliyetlerinin Servis Yöneticisi kullanılarak nasıl gerçekleştirilebileceğine de odaklanmaktadır.
Bu eğitimin iki farklı çeşidi mevcuttur: Uygulamalı Laboratuvar çalışması olmadan bir gün / 9 saat / 540 dakika süren hali ve Uygulamalı Laboratuvar çalışması ile iki gün / 18 saat /1.080 dakika süren hali. Burada yer alan Eğitim Bilgileri, iki günlük, yani 18 saatlik eğitime aittir. 9 saat süren bir günlük eğitimse laboratuvar çalışmaları yer almadığından bir güne sıkıştırılmış ve aynı sıralamayla aynı sunum malzemelerinin yer aldığı eğitimdir.
Hedefler
SCSM mimarisinin yapısı ve bileşenlerini açıklama
SCSM’yi kapsayan Microsoft ve iş ortağı çözümlerini ana hatlarıyla açıklama
Temel SCSM ve BT Servis Yönetimi terminolojisini tanımlama
Servis Yöneticisi konsolu parçalarını listeleme ve açıklama
Son Kullanıcı ve BT Analisti portalı özelliklerini listeleme ve açıklama
Temel SCSM kavramlarını ve süreç iş akışlarını açıklama
Vaka, Sorun, Değişiklik, Sürüm Yönetimi dahil SCSM kullanarak temel BT Analisti görevlerini gerçekleştirme
Ön Koşullar
Bu eğitime katılmadan önce öğrenciler:
BT Analisti olarak ITIL ve MOF süreçleriyle faaliyetleri yerine getirme konusunda deneyim kazanma
System Center Configuration Manager 2007 ve Operations Manager 2007 R2 özellikleri ve fonksiyonlarının bir kullanıcısı (yöneticisi değil) olarak deneyim kazanma
Active Directory® kullanıcısı olarak deneyim kazanma
Bir BT Analisti olarak Windows® tabanlı bilgisayarların kurulumu, yapılandırılması ve sorunlarının tespiti ve giderilmesi konusunda deneyim kazanma
Hedef kitle
Bu eğitim, Microsoft® Sistem Merkezi Servis Yöneticisi 2012 kullanılarak Son Kullanıcılara destek veren BT Analistlerine yöneliktir. Bu analistler arasında Hizmet Masası yöneticileri ve personelinin yanı sıra destek kuruluşlarının aralarında BT Operasyonları, Teknik Yönetim ve Uygulama Yönetimi fonksiyonlarının da yer aldığı 1-4 Kademelerindeki yöneticiler ve personel de bulunmaktadır. Eğitim, kendilerine ait teknoloji alanlarındaki Vakaların, Sorunların, Değişikliklerin, BT Varlıklarının ve Bilgi ve Raporlama çalışmalarının yönetiminden sorumlu olan kişilere odaklanmaktadır. Katılımcıların BT Destek süreçlerinde veya bir veya daha fazla Sistem Merkezi ürünlerinde (Operations Manager, Configuration Manager) en az bir yıllık deneyimi olmalıdır.
Topics
Introduction to System Center Service Manager
Tour of the Console and Self-Service Portal
Request Fulfillment
Incident Management
Service Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Activity Management
Summary and Wrap
Diğer Eğitimler
Windows
37 Eğitim Seti
